De ahí que los responsables de TI hayan tenido que aceptarla como una realidad, a la par que comenzaban a ver su potencial como herramienta de comunicación corporativa: frente a la generación anterior de herramientas asíncronas, con el correo electrónico como exponente claro, hemos llegado a una situación en que prima la sincronía de los canales y medios puestos a disposición del negocio; el paradigma de la empresa en tiempo real (Real-Time Enterprise, RTE) que ha puesto en voga Gartner es un ejemplo de conceptualización de una realidad palpable, de la que no podemos escapar (Case Study: IM Connects Customers, Suppliers).