Escuchad con atención.

Hoy más que nunca cobran sentido las tesis expuestas en 1999 por "The Cluetrain Manifesto". "Los mercados son conversaciones", los mercados están constituidos por seres humanos que conversan utilizando la voz humana, tan alejada de la retórica empresarial en la mayoría de las ocasiones.

"Ya sea transmitiendo información, opiniones, perspectivas, argumentos en contra o notas humorísticas, la voz humana es abierta, natural, sincera."

"Las conversaciones en red hacen posible el surgimiento de nuevas y poderosas formas de organización social y de intercambio de conocimientos."

"En los mercados interconectados como entre empleados intraconectados, la gente utiliza nuevas y poderosas formas de comunicación."

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Siendo hoy los Blogs una de esas poderosas formas de comunicación, la "minería" de ese tipo de yacimientos se ha tornado útil para la investigación de mercados; de manera que algunas empresas han convertido en un negocio esa labor de "escucha" en La Red. Y, tal y como señala este artículo del WSJ, algunas grandes empresas se han mostrado incapaces de reaccionar a ese torrente de información en tiempo real que le proporcionaban este tipo de servicios.