Las TIC y El Negocio

Continua abierto el debate sobre la relación que debe existir en la empresa entre los departamentos de Tecnología y las Áreas de Negocio propiamente dichas. Entre una situación en la que todo el mundo parecía haber descubierto la vertiente estratégica de las TIC, en pleno apogeo de la "burbuja Internet" y los "negocios electrónicos", nos encontramos ahora con una fase de decepción generalizada, donde ideas peregrinas como las de este chaval, provocan verdaderas revoluciones. Y entre esos dos extremos, aparecen análisis más racionales que pretenden dar cuenta de esfuerzos dirigidos, básicamente, a definir mejor aquella relación; en ese sentido, Forrester Research publica en el 'rincón del analista' de CIO Magazine una columnilla acerca de lo que han querido llamar IT Relationship Manager, intentando describir sus funciones y buscando las fuentes de información y herramientas que deberían tener a su alcance en el desempeño de su labor, que no es otra que mejorar la satisfacción del cliente interno, formando parte, como rol, del plan estratégico de TI.

IT Centrix trabaja en otro frente no menos importante, como es el conseguir que los DSIC tengan herramientas para poder expresar el valor que las TIC aportan a la empresa en términos de negocio. Ellos plantean utilizar el concepto de productividad a tres niveles, para conseguir su objetivo; y aunque en el artículo se plantea la utilidad de una herramienta para un entorno de TI donde se pretende medir el valor de las aplicaciones que utilizan los empleados, el concepto que hay detrás es la necesaria adecuación de las áreas de Tecnología al lenguaje y los criterios de las de Negocio, y lo que ello significa a nivel de representatividad en los órganos de gobierno y gestión de la empresa.