Un apunte sobre gestión de TI: por un lado para destacar como ha ido ganando adeptos el ITIL (Selling ITIL to Senior Management) y por otro, para incluir una referencia al concepto de ITSM (IT Service Management), entendido como una estrategia de CRM (acompañada evidentement de sus vertientes táctica y operativa, descritas en los conjuntos de mejores prácticas y modelos que engloba ITIL) dirigida al cliente interno que demanda los servicios de las unidades de TIC.